TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRAVENTA ELECTRÓNICA

1. INFORMACIÓN GENERAL Y DATOS DE CONTACTO

El presente contrato regula los términos y condiciones de uso del sitio web https://vertigolab.co/ y la adquisición de los productos ofrecidos a través del mismo, comercializados por:

• Razón Social: V.P. VERTIGO S.A.S.
• NIT: 900358979-7
• Domicilio Comercial: Carrera 9 Nro. 14 - 35, Pereira, Risaralda, República de Colombia.
• Correo Electrónico de Contacto y PQRS: info@vertigolab.co
• Sitio Web Oficial: https://vertigolab.co/
• Línea Oficial de Atención y Soporte (WhatsApp): +57 314 690 8645

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y realización de transacciones comerciales dentro de la plataforma web https://vertigolab.co/ atribuye la condición de USUARIO o CLIENTE, e implica la adhesión plena, expresa y sin reservas a todos y cada uno de los Términos y Condiciones aquí dispuestos, así como a nuestra Política de Privacidad.

De conformidad con la Ley 527 de 1999, la confirmación electrónica del pedido y el perfeccionamiento del pago a través de los mecanismos digitales del sitio constituyen un acuerdo de voluntades válido y vinculante entre las partes. Si el usuario no está de acuerdo con las presentes cláusulas, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de efectuar transacciones en él.

3. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los productos y servicios ofrecidos en https://vertigolab.co/ están dirigidos exclusivamente a personas naturales o jurídicas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación civil colombiana (mayores de 18 años).

Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad exclusiva de sus padres, tutores, curadores o representantes legales, quienes se considerarán ejecutores de la transacción.

4. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

1. Naturaleza del Producto: VERTIGO LAB comercializa prendas de vestir (camisetas de streetwear) producidas localmente en Colombia, pertenecientes a colecciones limitadas y drops con propósito.
2. Disponibilidad de Inventario: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias en el inventario al momento de procesar la orden. En caso de agotarse una referencia, talla o color con posterioridad a la compra, VERTIGO LAB notificará oportunamente al cliente para ofrecer la sustitución por otra prenda o la devolución íntegra del dinero pagado.
3. Precios y Moneda: Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables.
4. Modificación de Precios: VERTIGO LAB se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; no obstante, se respetará y facturará siempre el precio publicado al momento exacto en que el cliente complete su transacción en la pasarela de pagos.
5. Costos de Envío: Los precios publicados en el catálogo corresponden exclusivamente al valor de las prendas de vestir y no incluyen los costos de envío o flete. La tarifa de despacho nacional estándar es de $18.520 COP y se liquida automáticamente en la pantalla de checkout al momento de efectuar el pago en la pasarela Wompi (no se manejan cobros contraentrega). Para órdenes con destino de entrega dentro de los municipios de Pereira o Dosquebradas (Risaralda), el servicio de domicilio es completamente gratuito ($0 COP).

5. MODELO DE IMPACTO LOCAL Y TRANSPARENCIA (APORTE DEL 20%)

1. Destinación de Recursos: V.P. VERTIGO S.A.S. asume el compromiso ético y corporativo de destinar el veinte por ciento (20%) del valor bruto de venta de cada camiseta efectivamente comercializada en la colección a iniciativas, colectivos y proyectos locales enfocados en la recuperación y reconstrucción comunitaria de la ciudad de Pereira.
2. Naturaleza de la Compra: El cliente reconoce y acepta que la transacción realizada constituye una compraventa mercantil de una prenda de vestir y no una donación fiscal directa por parte del consumidor. En consecuencia, la factura comercial se emitirá por el valor total de la prenda adquirida.
3. Rendición de Cuentas y Privacidad: Las métricas publicadas en la sección Impacto (tales como número de camisetas vendidas, recursos acumulados y proyectos beneficiados) reflejan cifras consolidadas y anónimas, protegiendo en todo momento la identidad civil e información sensible de los compradores.

6. PASARELA DE PAGOS EXCLUSIVA (WOMPI) Y PROCESAMIENTO SEGURO

1. Único Canal de Pago Autorizado: Las transacciones de compraventa en VERTIGO LAB se realizan de manera exclusiva y automatizada a través de la pasarela de pagos Wompi Colombia (operada por Bancolombia / Wompi S.A.S.).
2. Deshabilitación de Pagos Manuales: V.P. VERTIGO S.A.S. NO recibe pagos por transferencias manuales no autorizadas ni solicita dinero de forma directa mediante chats privados. Nuestra línea oficial de WhatsApp opera estrictamente como canal de soporte, servicio al cliente y seguimiento logístico.
3. Métodos de Pago Admitidos por Wompi: A través del checkout seguro de Wompi, el cliente podrá pagar mediante:
   • Transferencia bancaria vía PSE (todos los bancos de Colombia).
   • Cuentas Nequi y Bancolombia a la Mano (mediante débito automático en pasarela).
   • Tarjetas de Crédito y Débito nacionales e internacionales (Visa, MasterCard, American Express).
   • Otros medios habilitados directamente en la interfaz de Wompi al momento del pago.
4. Seguridad Transaccional: La captura, tokenización y validación de los datos bancarios y números de tarjeta se procesa directamente en los servidores de Wompi bajo estándares internacionales de seguridad PCI-DSS. VERTIGO LAB no almacena, no tiene acceso ni procesa números de tarjetas de crédito, códigos CVV ni claves bancarias de los usuarios.
5. Confirmación de la Orden: Toda orden se entenderá perfeccionada una vez que la pasarela Wompi emita el estado de transacción APROBADA. En caso de transacciones en estado RECHAZADA o PENDIENTE, la orden no será despachada hasta su debida confirmación financiera.

7. POLÍTICA DE ENVÍOS, LOGÍSTICA Y TIEMPOS DE ENTREGA

1. Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en la República de Colombia a través de empresas transportadoras legalmente constituidas (Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega, Envia, entre otras).
2. Costos y Modalidad de Pago del Flete: Las compras realizadas en el sitio web liquidan el valor del transporte en el checkout. La tarifa para envíos nacionales es de $18.520 COP, mientras que los pedidos con destino a los municipios de Pereira o Dosquebradas gozan de domicilio local gratuito ($0 COP). VERTIGO LAB no despacha pedidos bajo modalidad de contraentrega.
3. Tiempos de Despacho y Entrega:
   • Pereira y Área Metropolitana (Dosquebradas, Santa Rosa de Cabal): Entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
   • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Manizales, Armenia, etc.): Entre tres (3) y seis (6) días hábiles.
   • Resto del País y Zonas Especiales: Entre cuatro (4) y diez (10) días hábiles, según las condiciones logísticas del operador de transporte.
4. Seguimiento del Envío: Una vez despachado el paquete, el cliente recibirá a su correo electrónico registrado o vía WhatsApp el número de guía de transporte para rastrear el pedido en tiempo real.
5. Dirección de Entrega y Responsabilidad del Cliente: El cliente es el único responsable de suministrar una dirección de entrega verídica, exacta y completa, junto con un número telefónico de contacto funcional. VERTIGO LAB no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de errores en los datos aportados por el cliente o por la ausencia de personas autorizadas para recibir el paquete en el domicilio indicado.

8. DERECHO DE RETRACTO (ARTÍCULO 47, LEY 1480 DE 2011)

De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano, en las ventas celebradas a través de comercio electrónico el cliente tiene derecho a retractarse de la compra bajo las siguientes condiciones:

1. Término Legal: El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de entrega material del producto en la dirección indicada.
2. Condiciones del Producto: Para hacer uso del retracto, la prenda debe encontrarse totalmente nueva, sin haber sido usada, lavada ni alterada, en perfecto estado higiénico y de conservación, conservando sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original.
3. Costos de Devolución: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien hacia las instalaciones de VERTIGO LAB en Pereira serán asumidos en su totalidad por el consumidor.
4. Reembolso del Dinero: Una vez recibido el producto en bodega y verificado su estado óptimo, V.P. VERTIGO S.A.S. procederá a reintegrar el 100% del dinero pagado por la prenda en un término no mayor a treinta (30) días calendario a través del medio acordado o reverso de transacción.

9. REVERSIÓN DEL PAGO (ARTÍCULO 51, LEY 1480 Y DECRETO 587 DE 2016)

El cliente podrá solicitar la reversión de los pagos efectuados a través de Wompi cuando concurra alguna de las siguientes causales:

• Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no haya sido recibido en los tiempos pactados.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o resulte defectuoso.

Procedimiento: El cliente deberá presentar una queja formal ante VERTIGO LAB (vía correo a info@vertigolab.co) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del fraude o en que debió recibir el bien. Asimismo, deberá notificar al emisor de su instrumento de pago electrónico para coordinar el trámite conjunto de reversión en los términos del Decreto 587 de 2016.

10. POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CALIDAD

1. Término de Garantía Legal: Todas nuestras camisetas cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario contados a partir del momento de la entrega, la cual cubre defectos comprobables de fabricación, costuras o estampados bajo condiciones normales de uso.
2. Exclusiones de Garantía: La garantía no operará en los siguientes casos:
   • Desgaste natural por el uso continuo de la prenda.
   • Daños ocasionados por incumplimiento de las instrucciones de lavado (uso de blanqueadores, lavado con agua a temperaturas indebidas, secado a máquina agresivo, planchado directo sobre el estampado).
   • Rasgaduras, quemaduras, manchas externas o alteraciones provocadas por terceros.
3. Trámite de Garantía: El cliente deberá escribir a info@vertigolab.co o al WhatsApp +57 314 690 8645, adjuntando fotografías legibles de la prenda donde se aprecie la falla y el soporte de compra. Tras la validación física, VERTIGO LAB procederá a la reparación gratuita, sustitución de la prenda por una idéntica o devolución del dinero, asumiendo en este caso todos los costos de transporte requeridos.

11. CAMBIOS VOLUNTARIOS POR TALLA O PREFERENCIA

Si la prenda adquirida no se ajusta a la talla esperada del cliente:

1. El cliente podrá solicitar un cambio de talla dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
2. La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
3. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario del diseño y la talla solicitada.
4. En los cambios voluntarios por mera preferencia del usuario (no atribuibles a defectos del producto ni errores de despacho de VERTIGO LAB), los costos de flete por envío y retorno correrán por cuenta del cliente.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos, nombres comerciales, marcas registradas, imagotipos, logotipos, piezas gráficas, ilustraciones de camisetas, fotografías, animaciones, textos, código fuente y diseño visual integrados en https://vertigolab.co/ son propiedad exclusiva de V.P. VERTIGO S.A.S. o de terceros que han autorizado expresamente su inclusión.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, ingeniería inversa, transformación o explotación comercial no autorizada de cualquier elemento del sitio web sin la previa autorización por escrito de su titular.

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, los datos personales proporcionados durante el proceso de compra o navegación serán tratados bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad y seguridad.

Para conocer en detalle sus derechos como titular, los procedimientos de consulta y supresión de datos, y los mecanismos de habeas data, consulte nuestra Política de Tratamiento y Privacidad de Datos Personales.

14. CANAL DE ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQRS)

Para formular peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, el usuario dispone de los siguientes canales directos de atención:

• Correo Electrónico: info@vertigolab.co
• Línea Oficial WhatsApp: +57 314 690 8645
• Dirección Física: Carrera 9 Nro. 14 - 35, Pereira, Risaralda, Colombia.

Toda reclamación será radicada y respondida en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo dispuesto en el Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que la complementen.

15. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

V.P. VERTIGO S.A.S. se reserva la facultad de modificar, actualizar o reformar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a novedades normativas, mejoras técnicas o cambios en el modelo de comercialización.

Dichas modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuo del portal tras la publicación de cualquier cambio constituirá la aceptación tácita y formal de los nuevos términos.