POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El presente documento establece las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de VERTIGO LAB (en adelante, el "RESPONSABLE"), proyecto de cultura digital, diseño y comercio electrónico con domicilio principal en la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia.

• Razón Social: V.P. VERTIGO S.A.S.
• NIT: 900358979-7
• Domicilio y Ciudad: CARRERA 9 NRO. 14 35 Pereira, Risaralda, República de Colombia.
• Correo Electrónico de Contacto y Habeas Data: info@vertigolab.co
• Sitio Web Oficial: https://vertigolab.co/
• Línea de Atención Oficial (WhatsApp): 573146908645

2. MARCO LEGAL Y PRINCIPIOS RECTORES

Esta Política se rige bajo las disposiciones de la Constitución Política de Colombia (Artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008, las circulares y lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

VERTIGO LAB aplica de manera estricta los siguientes principios en la recolección, uso y almacenamiento de datos:

• Principio de Legalidad: El tratamiento se sujeta estrictamente a lo establecido en la ley colombiana.
• Principio de Finalidad: Los datos se recaudan con propósitos legítimos, informados y autorizados por el titular.
• Principio de Libertad: Solo se recopilan y tratan datos con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Principio de Transparencia: Se garantiza el derecho del titular a obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
• Principio de Acceso y Circulación Restringida: Los datos no están disponibles indiscriminadamente en internet ni en medios masivos.
• Principio de Seguridad: Se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas para salvaguardar los registros y evitar accesos no autorizados.
• Principio de Confidencialidad: Todas las personas involucradas en el tratamiento garantizan la reserva de la información.

3. DEFINICIONES BÁSICAS

Para efectos de la interpretación de esta política, se adoptan las definiciones legales de la Ley 1581 de 2012:

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Público: Dato que no es semiprivado, privado o sensible (ej. estado civil, profesión u oficio).
• Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (ej. origen racial, convicciones políticas/religiosas, salud, datos biométricos).
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realice el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).

4. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS Y FORMAS DE CAPTURA

VERTIGO LAB recopila información a través de los siguientes mecanismos y categorías:

A. Datos suministrados directamente por el Titular (Vía Web, Carrito o Canal de WhatsApp)

• Datos de Identificación: Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, C.E. o Pasaporte).
• Datos de Contacto y Entrega: Dirección física de residencia o entrega, municipio/ciudad, departamento, número de teléfono móvil o WhatsApp, correo electrónico.
• Datos de Transacción y Pago: Soporte digital de transferencia bancaria (comprobante Nequi, transferencias directas), fecha y monto de la transacción.
  Nota: VERTIGO LAB no almacena contraseñas, pines, claves dinámicas ni información bancaria restringida de los usuarios.

B. Datos de Navegación y Analítica Recolectados Automáticamente en la Web

Al navegar en https://vertigolab.co/, recopilamos automáticamente datos técnicos que no identifican directamente la identidad civil del usuario salvo que este la suministre:

• Dirección IP (anonimizada/agregada), ubicación geográfica aproximada (país/ciudad).
• Tipo de dispositivo, resolución de pantalla, sistema operativo y navegador web.
• Eventos de interacción: páginas visitadas, tiempo de sesión, clics en modelos de camisetas, colores, tallas y origen del tráfico (campañas en redes sociales, enlaces directos o búsquedas orgánicas).

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recabados por VERTIGO LAB serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

1. Gestión de Pedidos y Logística: Procesar las solicitudes de compra, verificar la disponibilidad de inventario de las camisetas de edición limitada, coordinar los empaques y gestionar el despacho nacional a través de empresas de transporte y mensajería aliadas.
2. Validación Transaccional y Confirmación: Verificar el comprobante de transferencia (Nequi u otros medios autorizados) para confirmar la compra y remitir al cliente el estado de su pedido y número de guía logística.
3. Servicio al Cliente y Posventa: Brindar asistencia directa a través de WhatsApp o correo electrónico, atender solicitudes de cambio de talla, garantías, devoluciones, peticiones, quejas o reclamos (PQRS).
4. Rendición de Cuentas y Transparencia de Impacto: Gestionar internamente el registro de aportes sociales derivados de la venta de camisetas (destinación del 20% a proyectos locales de reconstrucción en Pereira) y generar estadísticas agregadas y anónimas sobre el impacto social alcanzado.
5. Optimización de la Experiencia Digital (UX): Analizar el rendimiento técnico de la plataforma en Astro, medir las preferencias de diseño y usabilidad, y mejorar el catálogo de productos.
6. Comunicaciones y Novedades: Remitir información sobre nuevos lanzamientos (drops), iniciativas de la marca o convocatorias de la comunidad de VERTIGO LAB, únicamente cuando el usuario haya manifestado su consentimiento expreso para tales fines.
7. Cumplimiento Legal y Tributario: Conservar los registros de ventas y soportes contables exigidos por la legislación fiscal y comercial colombiana.

6. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

• Datos Sensibles: VERTIGO LAB no solicita habitualmente datos sensibles para la adquisición de sus productos. En caso de requerirse algún dato de esta naturaleza, se informará previamente su carácter facultativo y se solicitará autorización explícita.
• Niños, Niñas y Adolescentes (NNA): El sitio web y los procesos de compra están diseñados para personas mayores de edad. Si se procesan datos de menores de edad, este tratamiento se realizará salvaguardando siempre el interés superior de los niños, niñas y adolescentes y con la debida autorización de sus padres o representantes legales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES (HABEAS DATA)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a VERTIGO LAB como Responsable o ante los Encargados del tratamiento.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley expresamente exceptúe dicho requisito.
3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

8. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS (CONSULTAS Y RECLAMOS)

Los titulares o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos de Consulta o Reclamo a través de los canales oficiales:

• Canal de Correo Electrónico: info@vertigolab.co
• Canal de Chat Oficial: 573146908645

A. Requisitos de la Solicitud

Toda comunicación debe contener como mínimo:

1. Nombre completo y apellidos del Titular.
2. Tipo y número de documento de identificación.
3. Descripción clara y detallada de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar).
4. Dirección de correo electrónico o número telefónico para recibir notificaciones.
5. Documentos que soporten la solicitud (si aplica).

B. Términos de Respuesta para Consultas

Las Consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al primer término.

C. Términos de Respuesta para Reclamos

Los Reclamos (corrección, actualización o supresión) serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin subsanar, se entenderá desistido. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles. Si no es posible responder en 15 días, se informará al interesado la prórroga de hasta ocho (8) días hábiles adicionales.

9. POLÍTICA DE COOKIES Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

El sitio web https://vertigolab.co/ utiliza cookies y tecnologías de seguimiento para optimizar la experiencia de navegación y evaluar el alcance de la colección:

1. Cookies Técnicas y Funcionales: Necesarias para la navegación y la persistencia de los productos seleccionados en el carrito de compras dentro de la arquitectura de Astro.
2. Cookies Analíticas (Google Analytics 4 / Google Tag Manager): Permiten cuantificar el número de visitantes, fuentes de tráfico, interacciones con los diseños de camisetas y métricas de retención de manera anónima y agregada.
3. Cookies de Publicidad y Conversión (Meta Pixel / Conversions API): Utilizadas para medir la efectividad de campañas en redes sociales (Instagram/Facebook) y optimizar el alcance de los mensajes de la colección.

Gestión de Cookies: El usuario puede configurar su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge) para bloquear, alertar o eliminar cookies en cualquier momento. La deshabilitación de cookies analíticas no afectará la capacidad de visualizar el catálogo ni de iniciar el proceso de compra.

10. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL DE DATOS

Para cumplir con la entrega de productos y el funcionamiento de la plataforma digital, VERTIGO LAB podrá compartir información con terceros bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad:

• Operadores Logísticos y de Transporte: Transmisión de datos de despacho (nombre, dirección, teléfono, ciudad) a empresas de transporte debidamente constituidas en Colombia para la entrega física de los pedidos.
• Proveedores de Infraestructura en la Nube: Proveedores de alojamiento web, CDN y repositorios (ej. Google Cloud / Firebase / Vercel / GitHub) bajo estándares de seguridad internacional.
• Plataformas de Mensajería y Redes: Meta Platforms Inc. (WhatsApp) como canal de soporte y checkout manual.

En todos los casos, los terceros actuarán como Encargados del Tratamiento y estarán obligados a cumplir con la normatividad colombiana de protección de datos.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

VERTIGO LAB implementa medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. La navegación web se realiza a través de protocolos seguros con cifrado SSL/HTTPS.